客服邮箱
kefu@pujing-vip.com.cn
适合需要说清楚的问题：画面比例对不上、帧率掉得厉害、礼包码兑换状态异常。邮件能带附件，一段录屏胜过十行描述。
联系 · 01
把设备和版本一起发来，
问题一次就能说清
大屏上画面被裁掉一截、礼包码提示已失效、换台电脑登录后存档没跟上——这些情况，澳门新葡萄新京的客服团队每个工作日都在处理。与其来回追问，不如把手上的设备型号、当前版本号和出问题的截图一并附上，第一条回复就能落在点子上。
工作日 9:00-18:00 回复
客服支持 8 人
渠道 · 02
三条渠道，各自管一摊事
下面这三条都是真实有人值守的入口。看清楚哪一条更贴合你手上的问题，能省掉一次转述。
服务热线
400-5001-7311
适合当场要个说法的事：登录状态没跟上、设备切换后进不去、注册流程卡在某一步。接线时段与邮箱一致。
站点登记地址
山西省太原市小店区长风街125号数字产业园B座9层
用于资料寄送与内容合作的当面接洽。寄出之前先发一封邮件说明包裹内容，避免东西到了却对不上人。
分流 · 03
先对号入座，再发消息
三类问题走的路径不太一样。按下面切换一下，对照自己手上那件事。
适配与版本
画面、帧率、操控对不上时
发邮件到客服邮箱最合适。写清你在哪台设备上玩、屏幕尺寸和分辨率是多少、游戏内显示的版本号是什么，再附上出问题那一段的截图。
账号与兑换
登录、切换设备、礼包码出状况
赶时间就打服务热线，把账号与出问题的操作步骤说清楚；如果要把兑换页面截图留档，走邮箱更方便。凭码兑换失败时，请连同兑换页面的提示一并发出。
常见疑问的现成答案集中在 帮助中心，兑换状态与评分的说明也在那边。
内容合作
想把整理好的资料交给我们
统一走客服邮箱，主题写明「资料投稿」，正文给出整理范围、已完成的条目数量，并附上两到三个样例，方便判断内容风格是否合得上。
想先了解我们怎样组织内容，可以看 品牌价值 里团队分工与产出节奏的说明。
准备 · 04
带齐四样东西，来回少两轮
客服每天收到的问题里，最费时间的不是难，而是信息缺一块。下面四项在发消息前花两分钟就能凑齐，处理速度通常快得多。
-
设备型号与屏幕
手机写清型号，电脑写清显示器尺寸，电视写清是接主机还是直接安装。同一款游戏在不同屏幕上表现差别不小。
-
当前版本号
游戏内设置页能看到，或者到版本动态里对照最近一次的记录。版本号写对了，我们就知道该按哪套配置来回答你。
-
出问题时的截图或录屏
画面裁切、报错弹窗、兑换失败的提示页，截一张比描述五句都准。录屏控制在半分钟以内，重点部分在邮件里圈出来。
-
操作顺序与时间
按顺序写清你点过哪些按钮、大概在什么时间遇到的。哪怕只写「切到电脑端后第一次登录」，也能帮我们缩小范围。
时段 · 05
工作日 9:00 到 18:00，消息有人接
邮箱与热线共用同一个服务时段。非工作时段的来信不会丢，会排到下一个工作日的第一批。
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
上午发来的问题，多数能在当天拿到回复；临近 18:00 提交、需要调取配置细节的，会顺延到次日。
周末与法定假日收到的信件照常进入队列，回复从下一个工作日 9:00 开始。
需要转交内容团队的投稿与合作事宜，内部流转之后统一由客服邮箱答复，一般不超过 7 个工作日。
地址 · 06
站点登记地址
山西省太原市小店区长风街125号数字产业园B座9层
这个地址用于接收寄送的资料，以及内容合作方的当面接洽。寄送之前请先发邮件说明包裹里是什么、大概什么时候到。
- 09:00-18:00 工作日有人接收
- 寄送前请同步单号，方便交接
- 资料建议先电子版发邮箱，纸质件按需寄出
合作 · 07
长期整理资料的作者，欢迎投给我们
如果你手上有一批按设备、按版本整理过的游戏内容，从配置参数到实操记录都行，直接发到客服邮箱，主题写「资料投稿」。我们更看重整理的连续性和可读性，不追求一次交得很多。
- 01提交：邮件写明整理范围、已有条目数量和后续更新计划，附两到三个样例。
- 02初审：确认内容方向、格式与站点栏目是否对得上，通常三个工作日内给答复。
- 03复核：编辑与数据同事一起走一遍条目，有疑问的地方双方补齐。
- 04上线：确定署名方式与更新节奏，内容进入对应栏目，后续按版本继续跟进。
整套流程走下来大约 7 个工作日。没通过初审的稿子也会说明原因，补完可以再投一次。